Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses concernant l'utilisation, la connexion aux applications, la livraison et l'assistance technique pour vos équipements de fitness JASPORT.
Installation & utilisation à domicile
Informations importantes pour une utilisation sûre et la protection de votre intérieur.
Ai-je besoin d'un tapis de protection ?
Oui. Nous recommandons vivement d'utiliser le rameur avec un tapis de protection imperméable, en particulier sur les sols en bois, le parquet, le stratifié ou toute autre surface sensible à l'humidité.
Avant chaque utilisation, veuillez également vérifier que le réservoir d'eau et tous les raccords sont bien étanches et ne présentent aucune fuite.
L'appareil peut-il être installé dans une chambre et le bruit risque-t-il de déranger les autres ?
Le vélo d'intérieur JASPORT avec résistance magnétique et transmission par courroie offre une expérience particulièrement fluide et silencieuse.
La résistance magnétique à 100 niveaux permet un entraînement silencieux, de sorte que les voisins ou les membres de la famille qui dorment ne sont généralement pas dérangés.
Quelle est la hauteur minimale sous plafond nécessaire ?
Nous recommandons une hauteur minimale sous plafond correspondant à votre taille plus environ 55,88 cm.
Par exemple, si vous mesurez 185 cm, la hauteur sous plafond doit être d'au moins environ 240,88 cm.
L'appareil est-il facile à déplacer ?
Oui. Grâce aux roulettes de transport intégrées, l'appareil se déplace facilement et peut être positionné librement dans la pièce.
Entraînement, application & connectivité
Informations sur le spinning, la résistance, les capteurs, Zwift et les données des applications.
Ce vélo convient-il aux cours de spinning ? Puis-je pédaler en position debout ?
Oui. Le cadre du vélo est fabriqué en acier de qualité professionnelle et offre une grande stabilité ainsi qu'une excellente robustesse.
La structure triangulaire renforcée associée à la base en forme de H assure une stabilité fiable, même lors d'entraînements intensifs et pour les utilisateurs de poids plus élevé, y compris en position debout.
Le vélo est également équipé de cale-pieds afin que vos pieds restent bien en place pendant l'entraînement.
Quel type de capteur est intégré ? Est-il compatible avec Zwift ?
Notre capteur est un capteur de puissance compatible avec Zwift.
Le capteur fonctionne avec une pile bouton CR2477.
L'application peut-elle enregistrer la vitesse, la cadence et d'autres données similaires ?
Notre application peut notamment enregistrer la distance, le temps, les calories brûlées, la résistance, la cadence, la puissance et la puissance moyenne. Vous bénéficiez ainsi d'une expérience plus intuitive et pouvez organiser votre entraînement plus efficacement.
Même sans mesure directe de la vitesse, vous pouvez calculer la vitesse moyenne en divisant la distance parcourue par le temps écoulé.
De plus, notre vélo est compatible avec de nombreuses applications de fitness reconnues.
Puis-je utiliser le vélo et régler la résistance sans être connecté à l'application ?
Oui. La résistance magnétique du vélo connecté JASPORT & YESOUL G1 Smart Connected Bike peut être réglée manuellement. Vous pouvez donc utiliser le vélo sans connexion à l'application.
L'application permet également d'afficher les niveaux de résistance. Ce vélo propose au total 100 niveaux de résistance et est compatible avec des applications de fitness reconnues.
Comment connecter l'application à l'écran ?
Lorsque vous utilisez l'écran G1M PLUS, connectez d'abord l'application Yesoulfitness, Zwift ou Kinomap via Bluetooth. Utilisez ensuite l'adaptateur de partage d'écran approprié.
Deux adaptateurs de partage d'écran sont inclus dans l'emballage : un pour Android et un pour iOS. Veuillez utiliser l'adaptateur correspondant au modèle de votre téléphone.
- Connectez le port HDMI du dispositif d'affichage à l'écran.
- Connectez le port USB Type-C ou Lightning de l'adaptateur de partage d'écran à votre téléphone portable.
Livraison & service client
Tout savoir sur le traitement des commandes, la livraison, le suivi des colis et l'assistance après achat.
Quels sont les délais de traitement, d'expédition et de livraison ?
Toutes les commandes sont généralement traitées et expédiées depuis l'Allemagne sous 1 à 3 jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus.
Après l'expédition, le délai de livraison en Allemagne est généralement de 2 à 5 jours ouvrés. Le délai exact peut varier en fonction de la destination.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service client à l'adresse shop@jasport.de.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre adresse de livraison et, si disponible, votre numéro de suivi. Notre équipe vous aidera à résoudre le problème avec le transporteur.
Que puis-je faire si j'ai besoin d'aide après mon achat ?
Veuillez utiliser le formulaire de contact de notre site ou nous contacter directement par e-mail à l'adresse shop@jasport.de.
Nous répondons du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, heure d'Europe centrale. Si vous ne recevez pas de réponse, veuillez également vérifier le dossier spam de votre messagerie.
Assistance technique & réclamations
Premières solutions en cas de problème d'écran, de haut-parleur, de résistance ou de montage.
Je n'arrive pas à allumer l'écran. Que puis-je faire ?
Veuillez d'abord vérifier si le voyant de l'adaptateur secteur clignote ou reste allumé en continu.
Si le voyant clignote, il est possible que la fiche du câble de connexion à l'écran ait été insérée dans le mauvais sens. Veuillez connecter correctement la fiche conformément aux instructions.
Si le voyant de l'adaptateur secteur est normalement allumé, veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos à shop@jasport.de afin que nous puissions examiner la situation et vous aider de manière ciblée.
Le haut-parleur n'émet aucun son. Que dois-je vérifier ?
Veuillez d'abord vérifier si les deux câbles du haut-parleur sont endommagés ou mal connectés.
- Branchez le haut-parleur à un chargeur 5V = 1A afin de vérifier s'il peut s'allumer correctement.
- Branchez le câble de charge de votre téléphone au port USB de l'écran afin de vérifier si le téléphone est alimenté.
Veuillez ensuite nous communiquer le résultat. Si possible, envoyez-nous également une courte vidéo afin que nous puissions déterminer si le problème vient du haut-parleur ou de l'écran.
La valeur de résistance affichée à l'écran ne change pas.
Veuillez d'abord vérifier les points suivants :
- La résistance ressentie lorsque vous pédalez change-t-elle lorsque vous tournez le bouton vers la gauche ou vers la droite ?
- La distance entre les plaquettes de frein et le volant d'inertie change-t-elle ?
Si la résistance ne change pas, nous recommandons de remplacer la tige de résistance.
Si la résistance change, nous recommandons de recalibrer la résistance :
- Connectez le vélo et démarrez un programme, par exemple « Just Ride ».
- Ouvrez le capot contenant la carte de commande.
- Réglez la résistance sur MAX afin que la distance par rapport au volant d'inertie soit d'environ 3 à 5 mm.
- Appuyez simultanément sur les boutons A et B jusqu'à ce que les deux voyants de la commande électronique s'allument.
- Maintenez le bouton B enfoncé jusqu'à ce que le voyant vert s'éteigne.
- Réglez la résistance sur MIN.
- Maintenez le bouton A enfoncé jusqu'à ce que le voyant rouge commence à clignoter.
Comment installer correctement les pédales ?
Les pédales sont composées d'une pédale gauche et d'une pédale droite.
- La pédale gauche se visse dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.
- La pédale droite se visse dans le sens des aiguilles d'une montre.
- Les deux pédales se serrent en direction de l'avant du vélo.
Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer l'installation malgré ces instructions, veuillez nous envoyer des photos ou vidéos claires du problème. Les images doivent notamment montrer les filetages des ouvertures des manivelles sur lesquelles les pédales doivent être fixées.
Après réception des fichiers, notre équipe technique examinera la situation et vous fournira des instructions ou recommandations supplémentaires.
Que dois-je faire si certaines pièces sont arrivées endommagées ?
Si le produit reçu est endommagé, veuillez d'abord vérifier si l'emballage extérieur est également endommagé et contactez-nous dès que possible.
Veuillez nous envoyer les informations suivantes :
- une photo de l'emballage endommagé,
- une photo de l'étiquette apposée sur l'emballage extérieur,
- une photo des accessoires endommagés.
Nous lancerons ensuite une vérification et vous accompagnerons dans la résolution du problème.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Contactez notre équipe de service client. Veuillez indiquer si possible votre numéro de commande, le modèle concerné et une brève description de votre demande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
