Conditions de livraison

Pays actuellement desservi :
France

Si vous avez des exigences particulières concernant la livraison ou des demandes spécifiques, veuillez nous contacter directement.

1. Zones de livraison

Option d’expédition	Remarques
Envoi jusqu’à 31,5 kg	France
Envoi au-delà de 31,5 kg	France

2. De la commande à l’expédition

• Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés depuis l’Allemagne (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte demande, de légers retards d’expédition peuvent survenir.
En cas de retard significatif, vous serez informé(e) rapidement par e-mail.

• Délai de livraison

5 à 7 jours ouvrés en France

3. Transporteurs et modalités de livraison

Transporteur	Modalités
DPD	Livraison au pied de l’immeuble / à la porte d’entrée
DHL	Livraison au pied de l’immeuble / à la porte d’entrée
UPS	Livraison au pied de l’immeuble / à la porte d’entrée
Rhenus Home Delivery	Livraison avec prise de rendez-vous. Livraison à l’endroit souhaité (manutention à deux personnes). Un e-mail ou SMS est envoyé avant la livraison pour convenir d’un créneau.
Kühne + Nagel	Livraison en bordure de trottoir. Avis téléphonique préalable pour confirmer la date exacte.
CARGOBOARD	Livraison en bordure de trottoir. Avis téléphonique préalable pour confirmation.
Hermes Service Installation	Livraison avec installation possible, à l’endroit souhaité (manutention à deux personnes).

4. Frais de livraison

Livraison gratuite en France.

5. Types d’expédition
Pour les articles d’un poids allant jusqu’à 31,5 kg, nous proposons l’expédition par colis.

Expédition par colis (DHL, DPD, UPS)

Pour les articles dont le poids total dépasse 31,5 kg, la livraison est effectuée par transporteur ou par service de manutention à deux personnes.

Livraison par transporteur (Kühne + Nagel, CARGOBOARD)

• Livraison : veuillez vous assurer que nous disposons d’un numéro de téléphone valide du destinataire, car le transporteur annoncera la livraison à l’avance par téléphone.
Sans numéro de téléphone valide, la livraison ne peut malheureusement pas être effectuée.

• Créneaux de livraison : la livraison a lieu du lundi au vendredi entre 8h00 et 16h00.
Si vous souhaitez une livraison le samedi ou après 16h00, veuillez vérifier cette possibilité avant de passer commande.

• Stockage : après l’annonce de livraison, la marchandise peut être stockée gratuitement chez le transporteur pendant 48 heures maximum.
Pour un stockage plus long, veuillez contacter directement le transporteur ; des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Manutention à deux personnes (Rhenus Home Delivery, Hermes Service Installation)

• Livraison : un numéro de téléphone valide du destinataire est requis.
Le rendez-vous de livraison est confirmé à l’avance par téléphone ou par SMS.

• Créneaux de livraison : la livraison a lieu du lundi au vendredi entre 7h00 et 18h00.
La date et le créneau horaire peuvent être facilement sélectionnés via le lien reçu par e-mail ou par SMS.
Le jour de la livraison, le créneau horaire exact est confirmé à nouveau.

Suivi de commande

 

Nos prestataires logistiques actuels comprennent DHL, UPS, DPD, Cargoboard, Rhenus Home Delivery, Kühne+Nagel et d’autres partenaires.
Veuillez vérifier, à l’aide des informations de commande figurant sur votre canal d’achat, quel prestataire logistique et quel numéro de suivi ont été attribués à votre livraison, puis suivre les étapes correspondantes pour le suivi de votre envoi.

1. Rhenus Home Delivery

1) Site de suivi Rhenus Home Delivery :
https://rhenusmydelivery.com/de

2) Étapes de suivi :

a. Trouvez le numéro de suivi Rhenus Home Delivery correspondant sur la page de détail de votre commande.

b. Veuillez vous connecter sur
https://rhenusmydelivery.com/de

c. Saisissez votre numéro de suivi (numéro de commande) ainsi que votre code postal afin de consulter le statut de votre livraison.

Veuillez noter :

· Si votre colis a déjà été livré, une seule option est disponible sur la page de suivi : APERÇU.

· Si votre colis est encore en cours de livraison, trois options sont disponibles sur la page de suivi :
APERÇU, PRISE DE RENDEZ-VOUS, SUIVI DE L’ENVOI.

2. Cargoboard

1) Site de suivi Cargoboard :
https://my.cargoboard.com/de/tracking

2) Étapes de suivi :

a. Trouvez le numéro de suivi Cargoboard correspondant sur la page de détail de votre commande.

b. Veuillez vous connecter sur
https://my.cargoboard.com/de/tracking

c. Saisissez votre numéro de suivi (numéro de commande) ainsi que votre code postal afin de consulter le statut de votre livraison.

3. DHL

1) Format du numéro de suivi :

Adresse de réception	Numéro de suivi
DHL PAKET	00340434********2385  (composé de 20 chiffres arabes)
DHL Euro-Paket	CM585****44DE (composé d’une combinaison de 13 chiffres et de lettres)

2) Site de suivi DHL :
https://www.dhl.de/de/privatkunden.html

3) Étapes de suivi :

a. Trouvez le numéro de suivi DHL correspondant sur la page de détail de votre commande.

b. Veuillez vous connecter sur
https://www.dhl.de/de/privatkunden.html

c. Saisissez votre numéro de suivi afin de consulter le statut de votre livraison.

4. UPS

1) Format du numéro de suivi :

Le modèle du numéro de suivi est le suivant :
1ZE8K6****6577
(composé d’une combinaison de 18 chiffres et lettres).

2) Site de suivi UPS :
https://www.ups.com/de/en/Home.page

3) Étapes de suivi :

a. Trouvez le numéro de suivi UPS correspondant sur la page de détail de votre commande.

b. Veuillez vous connecter sur
https://www.ups.com/de/en/Home.page

c. Saisissez votre numéro de suivi afin de consulter le statut de votre livraison.

5. DPD

1) Format du numéro de suivi :

Le modèle du numéro de suivi est le suivant :
012068****9192
(composé de 14 chiffres arabes).

2) Site de suivi DPD :
https://www.dpd.com/de/de

3) Étapes de suivi :

a. Trouvez le numéro de suivi DPD correspondant sur la page de détail de votre commande.

b. Veuillez vous connecter sur
https://www.dpd.com/de/de

c. Saisissez votre numéro de suivi ainsi que votre code postal afin de consulter le statut de votre livraison.

6. Kühne+Nagel

1) Format du numéro de suivi :

Le modèle du numéro de suivi est le suivant :
**200-222-**141
(composé de 13 chiffres arabes).

2) Site de suivi Kühne+Nagel :
https://de.kuehne-nagel.com/de

3) Étapes de suivi :

a. Trouvez le numéro de suivi Kühne+Nagel correspondant sur la page de détail de votre commande.

b. Veuillez vous connecter sur
https://de.kuehne-nagel.com/de

c. Saisissez votre numéro de suivi afin de consulter le statut de votre livraison.

 

Pièces de rechange

Pour tous les clients JASPORT, nous proposons des pièces de rechange gratuites pour nos produits pendant la période de garantie de deux ans.
Ainsi, si vous avez besoin de pièces de rechange au cours de ces deux années, vous pouvez les obtenir gratuitement.

Même après l’expiration de la période de garantie, nous continuons, dans la plupart des cas, à fournir des pièces de rechange gratuitement.
Dans ce cas, nous vous demandons uniquement de prendre en charge les frais de livraison.

Pour toute information complémentaire ou en cas de questions, nous restons bien entendu à votre disposition.

 

Adresse de l’entreprise
JASPORT Brands Holding GmbH
Rehmendamm 20
21217 Seevetal
Allemagne

E-mail : shop@jasport.fr

Numéro de contact : +49 162 649 2890